Les 6 secrets à connaître pour avoir une communication impactante
L'humain est un être sociable et, par définition, a donc beaucoup d'intéractions avec les autres.
Cependant, entre se parler et se comprendre, il y a un monde entre les deux !
Je vous explique, dans cet article, comment améliorer votre communication pour augmenter votre impact.
Quel lien entre communication impactante et productivité ?
Laissez-moi d'abord vous expliquer en quoi la communication aide à être plus efficace.
Il faut savoir, qu'en moyenne, une personne ne retient que 20% du message initial qui lui est passé.
Cette dépertidition des informations est dûe à plusieurs choses : ce que la personne qui passe le message veut dire, ce qu'elle dit réellement, ce que la personne qui reçoit le message entend, ce qu'elle comprend, etc.
Pour être efficace individuellement, il faut être efficace dans sa relation avec les autres et donc améliorer sa communication pour que le message retenu soit le plus proche possible du message initial.
Les secrets d'une communication impactante
Privillégiez le face-à-face pour mieux communiquer
Je ne le dirai jamais assez : pour qu'un message soit compris comme il faut, rien ne vaut le face à face.
En effet, avec l'écrit, plusieurs soucis :
- le message peut être mal interprété,
- le ton sur lequel le message est véhiculé n'est pas identifiable,
- il n'y a aucun moyen de voir si la personne en face a bien compris le message ou de percevoir son ressenti,
- etc.
Ainsi, dès que vous en avez l'occasion, je vous conseille d'allez voir la personne en direct.
N'avez-vous jamais reçu 10-15 mails sur un sujet jusqu'à ce que tout le monde soit autour de la table et se parle en face à face ?
Mettez-vous à la place de l'autre pour une meilleure communication
On a souvent tendance à l'oublier et à échanger avec quelqu'un comme s'il était dans notre tête, ce qui donne parfois lieu à des incompréhensions mutuelles.
Pour éviter cela, quelques astuces :
- Rappelez la situation, le contexte de la discussion, dès le début ;
- Tout ce qui est logique pour vous voir implicite, énoncez-le de façon claire pour que l'autre soit sur la même longueur d'ondes ;
- Demandez-vous comment l'autre va pouvoir recevoir le message en fonction de sa situation actuelle : est-ce une bonne nouvelle ? Est-ce que cela peut faire émerger des peurs et donc une opposition ? Qu'est-ce qui est important pour lui de savoir par rapport à votre message ?
Adaptez votre discours quand vous communiquez
En lien avec le conseil précédent, adaptez votre discours en fonction des réponses aux questions.
Que ce soit l'ordre des phrases, le ton, les arguments, mais aussi le vocabulaire, facilitez au maximum la bonne compréhension du message par votre interlocuteur.
Basez-vous sur les faits pour avoir une communication impactante
Pour éviter toute interprétation, tout risque de jugement, basez-vous uniquement sur des faits.
Ne rentrez jamais dans le jugement, l'accusation ou des choses similaires. Vous risqueriez d'envenimer la situation jusqu'à la rupture totale de la communication.
Il est également important de parler en "je".
Exprimez ce que vous avez vu, ressenti, vécu... sans jamais parler à la place de l'autre ou faire des suppositions sur ses ressentis ou motivations.
Utilisez la communication non-violente
Pour rester sur des faits et dans le "je", une technique à appliquer pour avoir une communication impactante est celle de la communication non-violente dont le schéma est le suivant :
Observation. Ex : "Lors de la dernière réunion, tu m'as interrompu 5 fois pendant ma présentation alors que j'avais bien précisé que le temps d'échange serait à la fin".
Sentiment. Ex : "Cela m'a perturbé pour la suite de la présentation, j'étais donc dans l'inconfort et cela m'a déplu".
Besoin. Ex : "J'ai besoin de rester concentré sur ma présentation pour que le message que je souhaite faire passer soit le plus clair possible".
Demande. Ex : "Pourrais-tu respecter cela les prochaines fois et attendre le temps d'échange s'il te plait ?".
J'ai conscience que cela peut paraître superficiel et compliqué à suivre au quotidien. Cependant, c'est important de l'avoir en tête, car ça aide à se baser uniquement sur les faits tout en améliorant sa communication avec les autres.
Assurez-vous de la bonne réception du message pour avoir plus d'impact
C'est pour moi ici LA clé pour une bonne communication : le feedback.
Il ne s'agit pas de simplement demander "est-ce que tu as compris ?".
En effet, la personne peut ne pas oser vous dire non ou va peut-être réllement penser qu'elle a compris, à tort.
Demander un feedback peut passer plutôt par des questions du type "Pourras-tu me faire un rapide compte rendu de ce que l'on s'est dit ?", "Peux-tu me rappeler ce que tu dois faire par rapport à notre échange ?", "Qu'en penses-tu ?", etc.
Et vous, arrivez-vous à faire passer vos messages ? Quelle(s) astuce(s) avez-vous envie de mettre en place ?
Dites-moi tout en commentaires !
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